• 赢生科技
• 04 7 月, 2023

购买前

有没有库存

购物时常常会听到这两个片语：in stock 表示“有存货”；out of stock 则是“缺货”的意思，那它们不只用在网购上，在实体店面上也可以使用喔。
例如：Sorry. The style of the shoes you want is out of stock at the moment.
（抱歉。您想要的这款鞋子现在缺货。）

商品现在没有库存，要预订商品

Back order 指的是客人针对目前缺货的商品所下的“预订订单”。那因为有些商品很热卖，一下就卖完了，所以当你知道店家开始接受预订订单时，你可以这样询问店家：
I heard that the color I want is on back order. Can you tell me how long the wait will be?
（我听说我想要的颜色现在接受预订订单。你可以告诉我等待时间会是多长吗？）

那商店可能会说：
You are welcome to leave your information, and we can call you if more arrive at the store.
（欢迎您留下您的资讯，如果有更多商品到店的话，我们就可以打给您。）

商品寄达问题

“运送商品”的动词是 deliver / ship；名词“商品运送”则是 delivery / shipment。假设你不确定包裹寄达的时候，你会不会在家，你可以询问店家：
I’m not sure if I will be home when my order arrives. Will there be a tracking number or link to check the delivery status?
（我不确定当我订的东西抵达的时候我会不会在家。有没有订单编号或是连结可以确认运送进度呢？）

那有时候当你问了什么时候可以更改订单，客服可能会请你先查询商品是否仍在出货阶段（order status）或是运送阶段（shipping status），通常如果还在出货阶段的话，订单是可以更改的，但一旦到了运送阶段就无法更改啰！
I’m sorry, miss. I’m afraid I can’t change your order because it has already been shipped.
（我很抱歉，小姐。我恐怕无法更改您的订单，因为它已经被运送出去了。）

购买后

没收到商品，想确认商品处理进度

从国外网站上订购商品通常都需要一段时间，如果等了超过预期的时间，可能就需要联系一下客服确认一下进度啰！你可以这样问：
I haven’t received my order, so I was wondering how long on average it takes to receive it.
（我还没收到我的订单，所以我想知道通常要花多久才会收到呢？）

那客服有时候为了要查询订单进度（status of the order）会跟你索取你的订单编号（tracking number），所以他可能会这样回覆你：
Let me check the status of your order for you. Could you give me your tracking number?
（让我为您确认您的订单进度。您可以给我您的订单编号吗？）

要退 / 换货

退货的英文是 return；换货则是 exchange，那办理退 / 换货可以说 make a return / exchange。像是你收到商品之后觉得商品尺寸不合（too large / small）、瑕疵商品（a faulty item）、与商品描述不符合（does not match the description），那你可以这样要求退换货：
I purchased a blouse online, but it turned out to be too large for me. How do I make an exchange?
（我在网路上购买了一件上衣，但结果它对我来说太大件了。我要怎么换货呢？）

客服人员可能会提醒你退换货的时候要连吊牌（tag）以及收据（receipt）一同寄回：
Hi there. Please note that the return package should include the tags and receipt.
（您好。请注意退货包裹须包含吊牌以及收据。）

常见跟单英语情景

情境一、下单后未收到包裹，询问订单处理进度

A: Hello, I haven’t received my order yet. Do you know how long it will take for my order to arrive?
B: I’m very sorry, Sir. Let me check the shipping status for you. Can you tell me your order number?

A：你好，我还没有收到我的包裹，你知道还要多久才会到货吗？
B：先生，真的非常抱歉。我帮您查询一下运送状态，可以请您提供我订单编号吗？

情境二、收到包裹后，产品数量、颜色、尺寸有误

A: Hello. I received my order yesterday. However, the color is incorrect. I ordered black but I received blue.
B: We’re sorry for the inconvenience. We’ll arrange for the right product to be sent to you today. You can give the courier the wrong item.

A：你好！我昨天收到我的包裹了，但是颜色错了，我订的是黑色，收到的却是蓝色。
B：真的非常抱歉造成您的困扰，我们今天会重新将正确的物品寄达给您。您可以再将错的商品交给送货员。

情境三、购买前确认库存状态

A: Hi! I want to ask if item #234 is still available for purchase?
B: Thank you for getting in touch. Unfortunately, this product is currently out of stock and will only be available for purchase after June 5.

A：你好！我想询问你们编号 234 的商品还可以购买吗？
B：感谢您的联系，不好意思这个产品目前缺货，6 月 5 号之后才可以再次购买。

情境四、产品不符预期，想要退货

A: Hello! I’m calling to ask if it’s possible to return the vacuum cleaner I just received yesterday. There’s a crack at the bottom and I’d like to exchange it for a new one.
B: Thanks for calling Your Electronics. I’m sorry about the defective product. Please keep the receipt and we’ll have our driver deliver a new one to your place tomorrow morning. Thank you!

A：你好！我打电话来主要是想询问是否可以退还我昨天刚收到的吸尘器？底部有个小裂痕，我想换一台新的。
B：谢谢您联系 Your Electronics，非常抱歉您收到的商品有瑕疵，请保留收据，我们明早会将一台新的吸尘器送至你的住家，谢谢！

情境五、订单出货时间

A: Hello! Thanks for contacting Color Paints. How may I help you?
B: Hi! I wanted to ask what’s the difference between standard shipping and expedited shipping.
A: The delivery days for standard shipping is 5-7 days while expedited shipping is 1-3 days.

A：您好，感谢您联系 Color Paints，您需要什么服务呢？
B：你好！我想问标准运送跟快速运送的差别是什么？
A：标准运送天数为5-7天，快速运送则是1-3天。